Kontakt bez pytan

Zamiast krążyć po pomocach: kontakt z Blockspins Casino

Napisz, zadzwoń lub otwórz czat — wsparcie odpowiada przez całą dobę, a najszybciej usłyszysz nas przez telefon w strefie CET.

Napisz do nas Licencja OGL/2008/4053/899

Wypłacono dzisiaj

861 659 zł

1 461 Graczy online

Licencja CuraçaoGaming Control Board Curaçao, audyt BMM Testlabs i eCOGRA

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 17 minut, maksymalna wypłata 37 000 zł

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit AES, pełna zgodność z normami bezpieczeństwa

Wybierz kanał

Kanały kontaktu z konsultantem

Nie musisz zgadywać, gdzie pisac: każdy kanał obsługuje człowiek, nie automat.

Piszesz i czekasz

Czat na stronie sprawdza się przy pytaniach o konto i bonusy; konsultant odpisuje zwykle w ciągu 5 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Opis sprawy na piśmie

E-mail [email protected] wybierz, gdy chcesz wysłać dokumenty lub opis sprawy; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 4 godzin.

Napisz e-mail

Połączenie z konsultantem

Telefon +48 22 012 77 13 działa w strefie CET i przydaje się przy pilnych sprawach z płatnością; konsultant odbiera zwykle w ciągu 2 minut.

Zadzwoń

Grasz z Polski

Skorzystaj z pomocy przygotowanej dla graczy z Polski

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za serwis i gdzie szukać pomocy w Polsce.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 012 77 13

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2008/4053/899

Wsparcie w kryzysie

Pomoc w PolsceAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Zbierz dane, zanim napiszesz do nas

Pięć rzeczy, które skracają każdą rozmowę z pomocą techniczną o kilka minut.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer identyfikacyjny konta lub nick
Kwota i data spornej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Właściwy adres

Zamiast czekać w kolejce: pisz od razu do właściwego działu

Wybierz adres działu, gdy sprawa jest konkretna i chcesz uniknąć przekazywania jej dalej.

Konto i dane

Ogólne pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Cztery odpowiedzi na zegarze

Godziny pracy i typowe czasy odpowiedzi

Przydatne, gdy planujesz zgłoszenie i chcesz wiedzieć, ile poczekasz.

Czat

Godziny czatuWsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź na e-mail4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 012 77 13

Oczekiwanie na telefonie2 minuty

Blockspins Casino: reklamacje

Napisz do nas ponownie z pełnym opisem

Tak wygląda u nas kolejność działań, gdy zwykła pomoc nie zamyka sprawy.

Nie do czatu, lecz do działu reklamacji

Na adres [email protected] wysyłasz opis sprawy, daty transakcji i numer konta. Zgłoszenie trafia do działu, który ma dostęp do pełnej historii Twoich wpłat.

Masz argumenty na piśmie

Otrzymujesz pisemne stanowisko z uzasadnieniem i wskazaniem, na jakiej podstawie podjęto decyzję. Dokument zachowaj, bo przyda się przy kolejnym kroku.

Poproś o eskalację do przełożonego

Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś w wiadomości o eskalację do przełożonego działu. Kolejna osoba sprawdza sprawę od nowa na tych samych danych.

Po naszej odpowiedzi czas na regulatora

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora wskazanego w naszej licencji. Do pisma dołącz dotychczasową korespondencję z nami.

Sześć faktów o operatorze

Nie anonimowa strona, lecz nazwany podmiot

U nas dane operatora i numer licencji są jawne, więc wiadomo, kogo dotyczy roszczenie.

Spółka

Nazwa prawnaBlockspins Casino N.V.

Numer spółki237929 (Curaçao)

Adres siedzibySchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2008/4053/899

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Pytania i odpowiedzi

Zanim napiszesz, sprawdź te odpowiedzi

U nas każda odpowiedź ma konkretny termin, dlatego najważniejsze sprawy wyjaśniamy w kilku zdaniach.

kontoCo, jeśli weryfikacja dokumentów trwa dłużej niż zapowiadaliście?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do 63 godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi na [email protected]. Jeśli czekasz dłużej, dopisz numer swojego konta i ponów wiadomość na ten sam adres.

kontoDlaczego odpowiedź nie rozwiązuje mojej sprawy i co mogę zrobić dalej?+

Odpowiedz na wiadomość z działu i poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy, opisując krótko, czego dotyczy zastrzeżenie. Gdy to nie pomoże, wyślij skargę na [email protected], a w ostatnim kroku zwróć się do Gaming Control Board Curaçao.

kontoCo, jeśli chcę zrezygnować z gry i zamknąć konto?+

Napisz z adresu e-mail podanego przy rejestracji na [email protected] i poproś o zamknięcie konta. Zespół potwierdzi przyjęcie zgłoszenia, a jednocześnie pamiętaj, że jedno konto na osobę wystarcza i duplikaty są zamykane.

kontoKiedy odpowiada zespół mówiący po polsku, gdy piszę wieczorem?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku, więc polskie pytania nie wymagają tłumaczenia. Na czacie zwykle czekasz do pięciu minut, na e-mail do czterech godzin, a telefon odbieramy średnio w dwie minuty.

kontoGdzie zgłosić wniosek o kopię albo usunięcie moich danych?+

Kopię lub usunięcie danych zamówisz pod [email protected], najlepiej z adresu użytego przy rejestracji. W treści podaj zakres wniosku, a zespół odpisze, czego potrzebuje, by potwierdzić Twoją tożsamość.